Reklamáció és áruvisszaküldés

Fontos számunkra, hogy elégedett legyen az OXYBAG termékeivel. Amennyiben a megvásárolt terméket vissza szeretné küldeni, vagy annak minőségével kapcsolatban problémát tapasztal, az alábbiakban megtalálja a visszaküldés és a reklamáció menetét.

1. Áruvisszaküldés – 14 napos elállási jog

Online vásárlás esetén a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.

Kérjük, elállási szándékát jelezze ügyfélszolgálatunknak a reklamace@kartonpp.cz e-mail-címen.

A visszaküldés feltételei

• A terméket lehetőség szerint sértetlen, tiszta állapotban küldje vissza.

• Amennyiben rendelkezésre áll, használja az eredeti, sértetlen csomagolást.

• Kérjük, mellékelje a vásárlást igazoló dokumentumot vagy a rendelési számot.

• Kérjük, mellékelje a kitöltött visszaküldési űrlapot is.

• A terméket az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül küldje vissza.

• A terméket gondosan csomagolja be, hogy szállítás közben ne sérüljön meg.

A termék kipróbálása nem zárja ki az elállási jog gyakorlását, azonban a szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a vásárló felelősséggel tartozhat.

Visszaküldési cím

A terméket az alábbi magyarországi címre küldheti vissza:

Expandeco – OXYBAG
FLK Magyar Posta
Sikátorpuszta Hrsz.: 5453/18
2151 Fót
Hungary

A csomagot magyarországi logisztikai partnerünk, az Expandeco veszi át, majd gondoskodunk annak továbbításáról csehországi központunkba.

Így nem szükséges közvetlenül Csehországba postáznia a terméket.

2. A vételár visszatérítése

Elállás esetén a jogszabályoknak megfelelően, legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Önnek járó összeget.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta annak visszaküldését.

Bankkártyás fizetés esetén

Amennyiben bankkártyával fizetett, a visszatérítést ugyanazon fizetési módon keresztül teljesítjük.

A visszatérítés feldolgozása banktól függően néhány munkanapot is igénybe vehet.

A visszatérítést internetbankjában vagy mobilbanki alkalmazásában ellenőrizheti. Bankjától függően az összeg új jóváírásként vagy az eredeti tranzakció módosításaként jelenhet meg.

Banki átutalás esetén

Amennyiben rendelését banki átutalással fizette ki, kérjük, a vételár visszatérítéséhez adja meg az alábbi adatokat:

• Számlatulajdonos neve – a bankszámla tulajdonosának neve

• IBAN – nemzetközi bankszámlaszám

• SWIFT/BIC kód – a bank nemzetközi azonosító kódja

Kérjük, ellenőrizze a megadott adatokat, hogy a visszatérítést megfelelően tudjuk teljesíteni.

3. Reklamáció – hibás vagy sérült termék

Hibát észlelt a megvásárolt terméken?

Fogyasztói vásárlás esetén a kellékszavatossági igény a magyar jogszabályok szerint főszabályként a termék átvételétől számított 24 hónapon belül érvényesíthető.

Hogyan jelentheti be reklamációját?

1. Töltse ki a reklamációs űrlapot

Kérjük, töltse ki a reklamációs űrlapot, és adja meg rendelési számát, valamint a tapasztalt hiba részletes leírását.

Reklamációs űrlap letöltése (PDF)

2. Küldje el a fényképeket

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, küldje el a kitöltött reklamációs űrlapot és a hibáról készült fényképeket az alábbi e-mail-címre:

reklamace@kartonpp.cz

Munkatársaink megvizsgálják a bejelentést, és tájékoztatják Önt a további teendőkről.

3. A termék visszaküldése

Amennyiben a reklamáció kivizsgálásához szükséges a termék visszaküldése, kérjük, gondosan csomagolja be, és mellékelje a kitöltött reklamációs űrlapot vagy a reklamáció azonosításához szükséges adatokat.

Visszaküldési cím:

Expandeco – OXYBAG
FLK Magyar Posta
Sikátorpuszta Hrsz.: 5453/18
2151 Fót
Hungary

A csomagot magyarországi partnerünk veszi át, majd továbbítjuk csehországi központunkba.

Hogyan történik a reklamáció rendezése?

A reklamáció elbírálását követően tájékoztatjuk Önt az eredményről.

Jogos reklamáció esetén a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően járunk el.

1. Termékcsere

Amennyiben lehetséges és megfelelő megoldás, a hibás terméket új, azonos termékre cseréljük.

2. Vételár-visszatérítés

Ha a termék már nem elérhető, és a jogszabályi feltételek alapján a vételár visszatérítésére kerül sor, visszafizetjük az Önnek járó összeget.

Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módon teljesítjük.

Banki átutalással történő visszatérítés esetén kérjük, adja meg a számlatulajdonos nevét, az IBAN-számot és a SWIFT/BIC-kódot.

A jogszabályokban meghatározott esetekben kijavítás vagy árleszállítás is szóba jöhet.

Kérdése van?

Ha segítségre van szüksége a reklamációval, a termék visszaküldésével vagy a vételár visszatérítésével kapcsolatban, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz:

info@kartonpp.cz

Szívesen segítünk!